예약 취소 및 환불 약관
제1조 (목적)
본 약관은 사진작가 예약 매칭 앱(이하 “서비스”)에서 예약의 취소, 환불 및 청약철회 조건을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (취소 및 환불 정책)
예약 확정 전 취소:
사용자는 예약 확정 전 언제든지 무료로 취소를 요청할 수 있으며, 결제 금액은 전액 환불됩니다.
예약 확정은 결제 후 3일 이내 작가가 예약을 수락 하는 것을 의미합니다.
예약 확정 후 취소:
예약 확정 후 취소 시 아래의 취소 수수료가 적용되며, 잔액이 환불됩니다:
촬영일 35일 전까지 취소: 100% 환불 (취소 수수료 없음)\
촬영일 32일~34일 전 취소: 95% 환불 (취소 수수료 5%)
촬영일 30일~31일 전 취소: 90% 환불 (취소 수수료 10%)
촬영일 30일 이내 취소 또는 노쇼: 환불 불가 (취소 수수료 100%).
단, 본식스냅의 경우 아래약관으로 대체 된다.
본식스냅은 본식스냅 메인, 서브스냅, 아이폰스냅을 모두 포함한다.
예약 확정 후 취소 시 아래의 취소 수수료가 적용되며, 잔액이 환불됩니다:
촬영일 150일 전까지 취소: 100% 환불 (취소 수수료 0%)
촬영일 149일~91일 전 취소: 90% 환불 (취소 수수료 10%)
촬영일 90일~31일 전 취소: 80% 환불 (취소 수수료 20%)
촬영일 30일~16일 전 취소: 50% 환불 (취소 수수료 50%)
촬영일 15일 이내 취소 또는 노쇼: 환불 불가 (취소 수수료 100%).
상담카드 작성 및 자동 취소:
사용자는 예약 확정 후 3일 이내에 상담카드(촬영 세부 사항 입력)를 작성해야 합니다.
상담카드를 3일 이내 작성하지 않을 경우, 예약은 자동 취소되며, 결제 금액은 100% 환불됩니다.
상담카드 작성 완료 후에는 제2조 제2항의 취소 정책이 적용됩니다.
제3조 (취소 및 환불 절차)
취소 요청:
사용자는 앱 내 “취소하기” 기능을 통해 직접 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다.
시스템 오류 등으로 “취소하기” 기능 사용이 어려운 경우, 고객센터(서비스 내 공지된 연락처)를 통해 요청 가능합니다.
환불 처리:
취소는 즉시 처리되며, 환불은 결제 수단(카드사 등)에 따라 3~7영업일 소요될 수 있습니다.
사용자는 환불 지연 가능성을 사전에 인지해야 합니다.
제4조 (청약철회)
본 서비스는 전자상거래법에 따라 맞춤 제작 서비스(사진촬영)의 특성상 청약철회가 제한될 수 있습니다.
예약 확정 전 취소는 청약철회권을 보장하며, 전액 환불됩니다.
예약 확정 후 촬영일 30일 이내 취소는 맞춤 서비스 준비(작가 일정 확보, 준비 비용 등)로 인해 청약철회가 제한됩니다. 사용자는 예약 전 상품 상세 페이지에서 이를 확인해야 합니다.
제5조 (예외 상황)
천재지변:
태풍, 지진 등 천재지변으로 촬영이 불가능한 경우, 회사는 책임을 지지 않으나, 작가와 협의하여 환불 또는 재예약을 지원할 수 있습니다.
촬영일자 변경
촬영일자 변경시, 원 촬영일자의 환불기준을 따르며 변경된일자의 환불기준을 따르지 않습니다.
제6조 (플랫폼 어뷰징 방지)
다량의 예약과 취소를 반복하거나, 플랫폼 운영을 방해하는 행위(플랫폼 어뷰징)는 서비스 이용 제한 또는 계정 해지 사유가 됩니다.
회사는 플랫폼 어뷰징 조사 시 사용자의 예약·취소 내역, 접속 기록 등을 검토할 수 있으며, 사용자는 이에 협조해야 합니다.
플랫폼 어뷰징으로 확인된 경우, 회사는 손해배상을 청구하거나 법적 조치를 취할 수 있습니다.
제7조 (고지 및 동의)
본 약관은 예약 페이지, 결제 화면, 상품 상세 페이지에서 명확히 고지됩니다.
사용자는 예약 시 본 약관에 동의해야 하며, 동의 여부는 플랫폼에 기록됩니다.
약관 변경 시, 회사는 서비스 내 공지 또는 이메일을 통해 사용자에게 사전 고지합니다.
제8조 (분쟁 해결)
본 약관과 관련한 분쟁은 회사와 사용자가 협의하여 해결하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 소비자분쟁해결기준을 참고합니다.
사용자는 한국소비자원(1372) 또는 공정거래위원회를 통해 피해 구제를 신청할 수 있습니다.
부칙
시행일자: 본 개인정보처리방침은 2025년 8월 1일부터 시행됩니다.
본 방침에 명시되지 않은 사항은 개인정보 보호법, 자금세탁방지법 및 관련 법령을 따릅니다.