예약 취소 및 환불 약관

제1조 (목적)

본 약관은 사진작가 예약 매칭 앱(이하 “서비스”)에서 예약의 취소, 환불 및 청약철회 조건을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (취소 및 환불 정책)

1. 예약 확정 전 취소:

   • 사용자는 예약 확정 전 언제든지 무료로 취소를 요청할 수 있으며, 결제 금액은 전액 환불됩니다.

   • 예약 확정은 결제 후 3일 이내 작가가 예약을 수락 하는 것을 의미합니다.

2. 예약 확정 후 취소:

   • 예약 확정 후 취소 시 아래의 취소 수수료가 적용되며, 잔액이 환불됩니다:

     • 촬영일 35일 전까지 취소: 100% 환불 (취소 수수료 없음).

     • 촬영일 32일~34일 전 취소: 95% 환불 (취소 수수료 5%).

     • 촬영일 30일~31일 전 취소: 90% 환불 (취소 수수료 10%).

     • 촬영일 30일 이내 취소 또는 노쇼: 환불 불가 (취소 수수료 100%).

   • 단, 상품 상세 페이지에 별도의 취소 정책이 명시된 경우, 해당 조건이 우선 적용됩니다.

3. 상담카드 작성 및 자동 취소:

   • 사용자는 예약 확정 후 3일 이내에 상담카드(촬영 세부 사항 입력)를 작성해야 합니다.

   • 상담카드를 3일 이내 작성하지 않을 경우, 예약은 자동 취소되며, 결제 금액은 100% 환불됩니다.

   • 상담카드 작성 완료 후에는 제2조 제2항의 취소 정책이 적용됩니다.

제3조 (취소 및 환불 절차)

1. 취소 요청:

   • 사용자는 앱 내 “취소하기” 기능을 통해 직접 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다.

   • 시스템 오류 등으로 “취소하기” 기능 사용이 어려운 경우, 고객센터(서비스 내 공지된 연락처)를 통해 요청 가능합니다.

2. 환불 처리:

   • 취소는 즉시 처리되며, 환불은 결제 수단(카드사 등)에 따라 3~7영업일 소요될 수 있습니다.

   • 사용자는 환불 지연 가능성을 사전에 인지해야 합니다.

제4조 (청약철회)

1. 본 서비스는 전자상거래법에 따라 맞춤 제작 서비스(사진촬영)의 특성상 청약철회가 제한될 수 있습니다.

2. 예약 확정 전 취소는 청약철회권을 보장하며, 전액 환불됩니다.

3. 예약 확정 후 촬영일 30일 이내 취소는 맞춤 서비스 준비(작가 일정 확보, 준비 비용 등)로 인해 청약철회가 제한됩니다. 사용자는 예약 전 상품 상세 페이지에서 이를 확인해야 합니다.

제5조 (예외 상황)

1. 천재지변:

• 태풍, 지진 등 천재지변으로 촬영이 불가능한 경우, 회사는 책임을 지지 않으나, 작가와 협의하여 환불 또는 재예약을 지원할 수 있습니다.

제6조 (플랫폼 어뷰징 방지)

1. 다량의 예약과 취소를 반복하거나, 플랫폼 운영을 방해하는 행위(플랫폼 어뷰징)는 서비스 이용 제한 또는 계정 해지 사유가 됩니다.

2. 회사는 플랫폼 어뷰징 조사 시 사용자의 예약·취소 내역, 접속 기록 등을 검토할 수 있으며, 사용자는 이에 협조해야 합니다.

3. 플랫폼 어뷰징으로 확인된 경우, 회사는 손해배상을 청구하거나 법적 조치를 취할 수 있습니다.

제7조 (고지 및 동의)

1. 본 약관은 예약 페이지, 결제 화면, 상품 상세 페이지에서 명확히 고지됩니다.

2. 사용자는 예약 시 본 약관에 동의해야 하며, 동의 여부는 플랫폼에 기록됩니다.

3. 약관 변경 시, 회사는 서비스 내 공지 또는 이메일을 통해 사용자에게 사전 고지합니다.

제8조 (분쟁 해결)

1. 본 약관과 관련한 분쟁은 회사와 사용자가 협의하여 해결하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 소비자분쟁해결기준을 참고합니다.

2. 사용자는 한국소비자원(1372) 또는 공정거래위원회를 통해 피해 구제를 신청할 수 있습니다.

부칙

1. 시행일자: 본 개인정보처리방침은 2025년 8월 1일부터 시행됩니다.

2. 본 방침에 명시되지 않은 사항은 개인정보 보호법, 자금세탁방지법 및 관련 법령을 따릅니다.