고객 이용약관
2026. 2. 27.
필름커넥트 사용자 이용약관
제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 빛담(이하 "회사")이 제공하는 사진 기반 상품 판매 중개 플랫폼 '필름커넥트'(이하 "서비스")를 통해 사용자가 사진작가(이하 "작가")의 상품을 구매함에 있어 회사와 사용자 간의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 본 서비스는 상품 예약이 아닌 판매 중개에 초점을 둡니다.
제2조 (용어의 정의)
"서비스"란 회사가 운영하는 플랫폼 '필름커넥트'로, 사용자가 작가가 등록한 사진 기반 상품(예: 인화물, 디지털 파일 등)을 구매할 수 있도록 중개하는 서비스를 의미합니다.
"사용자"란 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하여 상품을 구매하는 고객을 의미합니다.
"상품"이란 작가가 서비스에 등록한 사진 기반 콘텐츠 및 관련 서비스를 의미합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
본 약관은 사용자가 회원가입 또는 서비스 이용 시 동의함으로써 효력이 발생합니다.
회사는 필요 시 약관을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 서비스 내 공지사항을 통해 사용자에게告知됩니다. 변경에 동의하지 않을 경우 사용자는 서비스 이용을 중단할 수 있습니다.
제4조 (회원가입)
회원가입은 간편가입 방식을 통해 이루어지며, 사용자는 아래 정보를 제공해야 합니다:
필수 항목: 휴대폰번호 - (주)카카오 및 (주)NHN 페이코를 통해 수집 및 인증
선택 항목: 성별, 나이
회사는 간편가입을 통해 수집된 정보를 본 약관 및 개인정보처리방침에 따라 관리하며, 서비스 제공 및 사용자 인증 외의 목적으로 사용하지 않습니다.
회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 가입을 승인하지 않거나 제한할 수 있습니다:
허위 정보를 제공한 경우
타인의 정보를 도용한 경우
기타 회사가 정한 가입 요건을 충족하지 못한 경우
제5조 (상품 구매 방법)
사용자는 서비스 내에서 작가가 등록한 상품을 검색하고, 상품 상세 페이지를 통해 구매 조건(가격, 제공 방식, 이용 시기 등)을 확인한 후 구매를 진행합니다. 상품 판매금액은 부가세(VAT)를 포함한 가격으로 표기됩니다.
구매는 애플리케이션 내 결제 버튼을 통해 완료되며, 결제는 (주)다날을 통해 대행됩니다.
구매 완료 후, 사용자는 작가와 직접 소통하여 상품 제공 세부 사항(예: 촬영 일정, 파일 전송 방식 등)을 조율해야 합니다.
상품 구매 시 사용자는 약관 및 상품 상세 페이지에 명시된 내용을 숙지하고 동의한 것으로 간주됩니다.
제6조 (사용자의 동의)
사용자는 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의함으로써 서비스 이용이 가능합니다.
환불 요청은 회사의 운영센터를 통해 접수 및 처리해야 하며, 사용자는 이를 준수해야 합니다. 운영센터 연락처는 서비스 내 공지됩니다.
제7조 (취소, 환불 및 청약철회)
노쇼 및 취소 정책: 사용자가 구매한 상품을 이용하지 않거나(노쇼), 취소 요청 시 아래와 같이 취소수수료가 적용되며, 적용된 요율에 따라 환불됩니다:
촬영일 35일 전까지 취소: 100% 환불 (취소수수료 없음)
촬영일 32일~34일 전 취소: 95% 환불 (취소수수료 5%)
촬영일 30일~31일 전 취소: 90% 환불 (취소수수료 10%)
촬영일 30일 이내 취소 또는 노쇼: 환불 및 취소 불가 (취소수수료 100%)
상담카드 작성 및 자동 취소:
사용자는 예약 확정 후 3일 이내에 상담카드(촬영 세부 사항 입력)를 작성해야 합니다. 상담카드에는 작가님이 작성한 요청사항 및 확인사항 등이 포함됩니다.
상담카드를 예약 확정 후 3일 이내에 작성하지 않을 경우, 예약은 자동으로 취소되며, 이 경우 100% 환불됩니다.
상담카드 작성 완료 후에는 본 조 제1항의 취소 정책에 따라 환불이 처리됩니다.
취소 및 환불 처리:
사용자는 앱 내 "취소하기" 기능을 통해 직접 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다.
취소는 즉시 처리되며, 환불은 카드사를 통해 진행됩니다. 결제 취소 승인 후 3영업일에서 7영업일까지 소요될 수 있습니다. 사용자는 환불 지연에 대해 사전에 인지해야 합니다. 앱 내 "취소하기" 기능으로 취소가 어려운 경우(예: 시스템 오류, 취소 기한 경과 등), 사용자는 고객센터를 통해 취소 및 환불을 요청할 수 있으며, 고객센터 연락처는 서비스 내 공지됩니다.
청약철회: 본 서비스는 전자상거래법에 따라 디지털 콘텐츠(예: 다운로드 파일) 또는 맞춤 제작 상품의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 특히, 사진작가의 맞춤 서비스 특성상 촬영일 30일 이내에는 취소 및 청약철회가 불가하므로, 사용자는 구매 전 상품 상세 페이지에서 이를 확인해야 합니다.
예외 상황: 계절적 혼잡기(예: 졸업 시즌, 웨딩 시즌 등) 또는 작가가 별도로 지정한 특정 기간에는 취소 및 환불이 제한될 수 있으며, 이는 상품 상세 페이지에 명시됩니다. 천재지변(예: 태풍, 지진 등)으로 인한 문제 발생 시 회사는 책임을 지지 않으나, 작가와 협의하여 환불 여부를 결정할 수 있습니다.
제8조 (사용자의 의무 및 유의사항)
사용자는 상품 구매 시 작가와의 소통 및 약속을 성실히 이행해야 하며, 다음 각 호를 준수해야 합니다:
◦ 노쇼 금지: 구매한 상품을 이용하지 않거나 사전 통보 없이 취소하여 작가에게 손해를 끼치지 않습니다. ◦ 판매자 위해 금지: 작가의 명예를 훼손하거나 신체적·정신적 위해를 가하는 행위를 하지 않습니다. ◦ 기한 내 결과물 보정 요청: 상품 제공 후 보정 요청이 필요한 경우, 상품 상세 페이지에 명시된 기한 내에 작가에게 요청합니다. ◦ 악플 및 협박 금지: 서비스 내에서 작가 또는 타 사용자에 대한 악의적인 댓글, 협박, 비방 행위를 하지 않습니다. ◦ 플랫폼 어뷰징 금지: 다량의 주문과 취소를 반복하거나, 서비스 시스템을 부당하게 탐지하여 플랫폼의 운영 방식(예: 가격 정책, 정산 구조, 알고리즘 등) 또는 기타 비공개 정보를 알아내고 제3자에게 유출하는 행위를 하지 않습니다.
같은 업종(예: 사진 업체, 디자인 업체 등)에서 구매하는 사용자는 상품을 상업적 용도로 사용할 경우, 작가와 사전에 사용 범위를 협의해야 합니다. 이를 위반 시 발생한 분쟁은 사용자와 작가 간 책임으로 해결됩니다.
사용자는 결제 후 PG 대행사 및 카드사를 통해 결제 내역을 확인할 책임이 있으며, 결제 오류 시 즉시 운영센터에 통보해야 합니다.
4. 사용자는 서비스 이용 중 취득한 회사의 비공개 정보(내부 운영 데이터, 기술적 세부 사항 등)를 외부에 공개하거나 상업적 목적으로 이용할 수 없습니다. 이를 위반 시 회사는 법적 조치를 취할 수 있으며, 사용자는 이에 대한 모든 책임을 부담합니다.
제9조 (회사의 의무)
회사는 사용자가 안정적으로 서비스를 이용할 수 있도록 플랫폼을 유지·관리하며, 상품 거래 중개를 원활히 수행합니다.
회사는 사용자의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 보호하며, 법령을 준수합니다.
회사는 사용자 문의에 성실히 응대하며, 서비스 개선을 위해 노력합니다.
제10조 (손해배상 및 면책)
회사는 상품의 품질, 배송, 제공 과정에 대한 책임을 지지 않으며, 이는 작가와 사용자 간 책임으로 합니다.
천재지변, 시스템 장애 등 불가항력으로 인한 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
사용자와 작가 간 분쟁으로 발생한 손해에 대해 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
제11조 (결제 및 정산)
결제는 (주)다날을 통해 처리되며, 결제 정보는 PG 대행사 및 카드사에 의해 관리됩니다.
사용자가 결제한 금액은 회사가 작가에게 정산하며, 정산 과정에서 발생한 수수료(4% 및 PG 수수료)는 작가에게 부과됩니다(작가 이용약관 제5조 참조).
제12조 (개인정보 보호에 대한 의무)
회사는 사용자의 개인정보를 「개인정보 보호법」 및 관련 법령에 따라 보호하며, 이를 서비스 제공 외 목적으로 사용하지 않습니다.
개인정보 수집, 이용, 제3자 제공 등은 개인정보처리방침에 따르며, 사용자는 이를 확인할 수 있습니다.
사용자는 개인정보 보호를 위해 계정 비밀번호를 안전하게 관리할 책임이 있습니다.
제13조 (회원 탈퇴)
사용자는 언제든지 서비스 내 애플리케이션을 통해 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
탈퇴 시, 진행 중인 거래(구매 또는 환불)가 없는 경우 즉시 처리되며, 거래가 남아있는 경우 해당 거래 완료 후 탈퇴가 완료됩니다.
탈퇴 후 사용자의 개인정보는 개인정보처리방침에 따라 파기됩니다.
제14조 (서비스 중단 및 면책)
회사는 서버 점검, 기술적 오류, 법령 준수 등 불가피한 사유로 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다. 단, 긴급 상황에서는 사후 공지가 가능합니다.
서비스 중단으로 인한 손해에 대해 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
제15조 (분쟁 해결)
사용자와 작가 간 분쟁 발생 시, 양 당사자는 상호 협의를 통해 우선 해결을 시도해야 합니다.
회사는 분쟁 해결을 위해 중재 역할을 할 수 있으나, 법적 개입 의무는 없습니다.
협의로 해결되지 않을 경우, 사용자는 회사의 운영센터를 통해 분쟁 조정을 신청할 수 있으며, 회사는 공정한 해결을 위해 노력합니다.
분쟁이 법적 소송으로 이어질 경우, 제17조에 따른 관할 법원에서 해결됩니다.
제16조 (서비스 이용 제한 및 해지)
회사는 다음 각 호에 해당할 경우 사용자 자격을 제한하거나 해지할 수 있습니다: • 약관 위반(특히 제8조 의무 위반) • 불법적인 서비스 이용 • 타 사용자 또는 작가에게 피해를 주는 행위 • 다량의 주문과 취소를 반복하여 플랫폼 운영을 방해하거나, 비공개 정보를 유출하는 플랫폼 어뷰징 행위
이용 제한 또는 해지 시, 회사는 사용자에게 사유를 통보합니다.
플랫폼 어뷰징으로 확인된 경우, 회사는 사용자의 계정을 즉시 정지하거나 해지할 수 있으며, 이로 인해 발생한 손해(예: 운영 중단, 경쟁력 손실, 데이터 유출 등)에 대해 사용자에게 손해배상을 청구할 수 있습니다. 회사는 필요한 경우 법적 조치를 취할 권리를 보유합니다.
회사는 플랫폼 어뷰징 행위를 조사하기 위해 사용자의 주문·취소 내역, 접속 기록 등을 검토할 수 있으며, 사용자는 이에 협조할 의무가 있습니다.
제17조 (관할 및 준거법)
본 약관과 관련된 분쟁은 대한민국 법률에 따르며, 회사 소재지 관할 법원에서 해결합니다.
부칙
시행일자: 본 약관은 2025년 8월 1일부터 시행됩니다.
본 약관에 명시되지 않은 사항은 대한민국 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.